業(yè)務成長驅(qū)動的變革管理與流程優(yōu)化——向世界一流企業(yè)學管理實訓營

【卷首語】
    華為是個世界級的奇跡。從6個人籌資21000元起步，發(fā)展到目前有全球達20萬員工，業(yè)務遍及170多個國家和地區(qū)，服務全球30多億人口。華為也是當今世界上重要輿論焦點之一。在連續(xù)幾年遭遇美國發(fā)起的全面圍剿和極限施壓下，給華為帶來極大挑戰(zhàn)。但是，華為依然韌性崛起。華為為中國企業(yè)的崛起作出了榜樣，在5G高科技領域登上了世界頂峰。華為這個奇跡的出現(xiàn)，它并沒有追隨什么風口，沒有發(fā)明任何新的商業(yè)模式，沒有喊出任何語驚四座的顛覆性口號。但是，華為的奇跡是有內(nèi)在的邏輯。其最大特點就是始終堅持常識思維，尊重常識，敬畏常識；尊重市場，敬畏市場；尊重客戶，敬畏客戶。
    華為公司的成長和壯大為中國的企業(yè)家極大的增強了信心，成為中國企業(yè)學習的標桿。如何通過學習華為，增強自身企業(yè)的發(fā)展動力，增強核心競爭力，促進企業(yè)走高質(zhì)量成長之路，是當前很多行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)正在踐行的成長之道。
本實訓營學習課程，特邀華為十多位前資深高管聯(lián)袂開發(fā)，課程內(nèi)容系統(tǒng)、接地氣，解讀彈痕累累下華為管理的秘密；以及還聯(lián)合了一批在華為工作長達20年左右親自參與華為各項管理變革、在華為不同部門不同崗位上具有十分豐富的管理實踐經(jīng)驗的原中高層干部，從不同視角挖掘最有價值的亮點與工具，提供了大量鮮為人知的案例，幫助我們理解華為經(jīng)驗具有獨特的價值，共同梳理出華為發(fā)展歷程及發(fā)展規(guī)律。
    本項目構(gòu)建出七大模塊十四天課程，自2019年開始已連續(xù)成功舉辦了多年，每年堅持在研學內(nèi)容及案例上進行更新迭代升級，讓企業(yè)學習收獲反響熱烈。相較于學院式經(jīng)典課程體系，更加貼近企業(yè)的實情，更加具備實戰(zhàn)和現(xiàn)實指導意義，是新時代提升企業(yè)核心競爭力必修的一套世界級標桿企業(yè)經(jīng)營管理實戰(zhàn)課程。

【導 語】
    一個企業(yè)隨著業(yè)務發(fā)展，人員增多，就會出現(xiàn)“熵增”（熵是熱力學第二定律），組織變成臃腫，效率逐步下降，當企業(yè)創(chuàng)造的價值低于其成本時，就是熵死！那怎么保持組織活力呢？需要引入負熵。企業(yè)管理的負熵，就是管理變革流程再造！變革的成功率并不是100%，甚至更低，常常給人一種“變革是死，不變也是死”的恐懼。但是市場競爭的壓力、技術(shù)更新的頻繁和自身成長的需要，促使企業(yè)必須變革。那么如何做管理變革與流程再造呢？本期實訓營以“業(yè)務成長驅(qū)動的變革管理與流程優(yōu)化”為核心主題，理解系統(tǒng)性開展業(yè)務流程優(yōu)化和組織變革管理理念，強化變革管理思想，掌握變革運作流程，領會項目的關鍵成功要素，及學習華為變革管理與流程優(yōu)化的成功實踐經(jīng)驗！

實訓營議程安排：

時  間	實訓營主題內(nèi)容
學習人員報到，入住酒店
第一天：
08:40—08:55	學習簽到/預習教材/主持人開班
09:00—12:00	《業(yè)務成長驅(qū)動的變革管理與流程優(yōu)化》	蔣 博士
12:00—14:00	自助午餐及午休
14:00—17:00	《業(yè)務成長驅(qū)動的變革管理與流程優(yōu)化》	蔣 博士
17:00之后	學員自由交流及經(jīng)驗分享
第二天：
09:00—12:00	《業(yè)務成長驅(qū)動的變革管理與流程優(yōu)化》	蔣 博士
12:00—13:30	自助午餐及午休、退房
13:30—16:30	《業(yè)務成長驅(qū)動的變革管理與流程優(yōu)化》	蔣 博士
16:30之后	優(yōu)勝小組頒獎，學習結(jié)束，自由返程

實訓營學習提綱：
 
引言：華為管理變革的原則

第一部分 為什么要構(gòu)建以客戶為中心的流程型組織
一、認識到改革有陣痛，但不改革就是長痛的道理
1.企業(yè)成長瓶頸，如何突破瓶頸？
2.企業(yè)增長停滯的六類現(xiàn)象
3.企業(yè)變革流程的發(fā)展背景
二、企業(yè)實現(xiàn)破局發(fā)展的底層邏輯
1.時代型組織對于變革成長的答案
2.傾聽客戶的聲音——IBM的成長啟示
3.新的組織模式——一縱一橫的二元組織
4.企業(yè)管理的兩大根因問題
三、為什么要建設流程型組織
1.小組研討：流程的定義
2.案例分析：6大業(yè)務場景剖析流程
3.實現(xiàn)客戶成功的第一要素：流程
4.流程管理中的常見誤區(qū)
5.案例研討1：“段到段”的產(chǎn)品研發(fā)過程
6.案例研討2：馬斯克的流程五步法
7.流程績效的四要素
8.客戶需求驅(qū)動流程型組織轉(zhuǎn)變
四、以客戶為中心的流程型組織建設
1.一流三性的核心思想——供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革
2.以客戶為中心流程變革理念
客戶決定流程，流程決定職位，職位決定組織與人才發(fā)展

第二部分 什么是以客戶為中心的流程型組織
一、客戶需求驅(qū)動流程型組織轉(zhuǎn)變
1.新市場環(huán)境下客戶的轉(zhuǎn)變
2.流程變革下客戶的分類與分級
3.案例研討3：增長思維重新定義客戶
4.案例研討4：IBM融資流程帶來的思考
二、流程變革的關鍵組織建設
1.流程運作中的關鍵角色
2.關鍵角色的應用場景
3.偉大公司的特點：外連客戶，內(nèi)連戰(zhàn)友，上連戰(zhàn)略，下接績效
三、以客戶為中心的流程體系架構(gòu)
1.案例研討5：B2B業(yè)務的核心主流程剖析
眼鏡蛇型組織——以客戶為中心
DSTE戰(zhàn)略規(guī)劃到執(zhí)行流程
MM市場規(guī)劃與執(zhí)行流程
IPD集成產(chǎn)品開發(fā)流程
LTC從線索到回款流程
1-N定制產(chǎn)品開發(fā)流程
OTD從訂單履行到交付流程
SDM供應商管理流程
CS客戶成功流程
ITR問題到解決流程
面向客戶界面的鐵四角建設
2.案例研討6：B2C業(yè)務的核心主流程剖析
新零售背景下“人、貨、場”的重構(gòu)
戰(zhàn)略規(guī)劃到執(zhí)行流程
市場規(guī)劃與執(zhí)行流程
集成產(chǎn)品開發(fā)流程
集成產(chǎn)品營銷和銷售
供應商開發(fā)管理流程
經(jīng)銷商開發(fā)管理流程
（線上/線下）銷售流程
定制快反開發(fā)流程
門店開業(yè)成功流程
戰(zhàn)役活動運作流程
新媒體策劃和運營流程
(線上/線下)門店運營流程
訂單履行交付流程
會員服務流程(私域)
問題到解決流程
面向客戶界面的組織協(xié)同
3.案例研討7：職能部門如何參與變革

第三部分 如何構(gòu)建以客戶為中心的流程型組織
一、構(gòu)建流程型組織的關鍵成功要素
二、變革管理體系：變革流程6大領域和4個階段
1.變革流程體系與方法論
2.變革流程體系建設的6大領域
流程與IT/DT
流程與項目管理
流程與績效管理
流程與評估管理
三、變革流程的啟動階段
1.建組織
2.定目標
3.定范圍
四、變革流程的關注階段
1.梳理并確認現(xiàn)狀流程，明確流程的重整內(nèi)容
流程設計的基本原則
流程的八要素
現(xiàn)狀流程圖的二維表達
流程根因分析
2.匹配流程優(yōu)化策略：18條優(yōu)化策略
把“段到段”流程整合成“端到端”流程
確認一條龍經(jīng)理和一條龍團隊工作形式
刪減廢工活動（多余的匯報、統(tǒng)計、填表、審批等）
刪除停滯時間（阻礙流程推進的時間浪費）
增加增值活動（指客戶會為其買單的、直接作用于實現(xiàn)目標結(jié)果的工作，如產(chǎn)品驗證、專利檢索、銷售策略等）
把串性結(jié)構(gòu)變成并聯(lián)結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)高效協(xié)同
后端工作前置，搶奪提前期
合并活動
合并職位（一專多能，減員增效漲工資）
提升關鍵人才技能
重復工作交給IT/DT
不同客戶不同流程
企業(yè)間的X再造
減少審批
戰(zhàn)略要求的我們必須做到
客戶要求的我們盡量做到
競爭對手做到的我們學習研究而非模仿
以上17條策略的組合
五、變革流程的發(fā)明階段
1.發(fā)明階段交付要件
2.詳細流程設計的核心方法
3.發(fā)明工作直到模板級層層開展
六、變革流程的推行階段
1.流程推行的奮斗者精神
2.推行階段的原則和理念
先僵化、再優(yōu)化、后固化
重要性：沒有推行就沒有執(zhí)行
3.流程OWNER和一條龍經(jīng)理的區(qū)別
4.流程推行九步法
5.流程推行的評分標準

第四部分 課程總結(jié)

（注：課程提綱及內(nèi)容如有升級調(diào)整，以老師最終授課課件為準）

授課導師簡介：
蔣博士
    華為公司高級專家，天道酬勤獎獲得者，華為大學管理類高端課程特約金牌講師，華為原流程與變革副總監(jiān)，著名人力資源與流程型組織變革咨詢專家，被譽為實戰(zhàn)落地型咨詢專家。
    20余年華為高層管理與運作經(jīng)驗，領導并參與實施華為業(yè)務和組織發(fā)展具有深遠影響的IPD、ISC、任職資格與績效等重大項目變革，經(jīng)歷了華為由低迷期到迅猛發(fā)展期的華麗蛻變。擅長戰(zhàn)略管理、流程管理、人力資源管理，是非主流的實戰(zhàn)型變革管理專家，底蘊背景深厚，實戰(zhàn)操作經(jīng)驗豐富，擅長通過企業(yè)一線的案例分析，將專業(yè)領域課題進行全方位、多角度、實操性的深入研究與總結(jié)，擁有企業(yè)管理和組織變革方向完整的體系和行之有效的方法，是頗具實力的本土派。
    作為首席顧問為：騰訊集團、上海通用汽車、中廣核集團、中國中車、方太集團、蘇泊爾集團、公牛集團、九牧王股份、南孚電池、蔚來汽車、藍月亮、半畝花田、喜之郎集團、吉利集團、TCL集團、康佳集團、銀之杰股份、英威騰股份、中馳股份、九鼎集團、海大集團、北森云計算股份、湖南農(nóng)耕記、滬上阿姨、科陸電子股份、山東杰瑞集團、特爾佳股份、好視科技、泰斗科技、東方電氣、招商證券、同洲電子股份、中國人壽、中國移動、萬興軟件、數(shù)云信息技術(shù)、鴻巨網(wǎng)絡、賣家成長、大希地、銷售易、博雅互動、創(chuàng)夢天地、海馬體照相館、精工鋼構(gòu)集團、錢江摩托股份、成都倍特藥業(yè)股份、江西眾加利科技等在內(nèi)的超500家企業(yè)提供咨詢輔導及陪跑服務，受到客戶的高度認同。