效的支持，而不是擁有資源的人來指揮戰(zhàn)爭、擁兵自重?！?nbsp;
——任正非 《讓聽得見炮聲的人來呼喚炮火》，2009
學(xué)習(xí)可驗證有效的方法論，而華為公司推行近十年的鐵三角組織及其一線呼喚炮火的業(yè)務(wù)流程體系，正是其在世界范圍贏得市場的標志性變革項目，通過客戶經(jīng)理的單兵作戰(zhàn)轉(zhuǎn)變?yōu)樾F隊作戰(zhàn)，實現(xiàn)了客戶界面的重大突破。
鐵三角組織變革之前，企業(yè)常見的問題：
◇ 項目成敗依賴個人式的英雄，跨部門團隊作戰(zhàn)協(xié)同能力弱；
◇ 市場管理能力弱，市場機會發(fā)現(xiàn)晚，每個項目都需要血拼，缺乏對市場的控制力與主動管理能力；
◇ 合同質(zhì)量差，交付成本高，需求變更損失高，極大壓縮了企業(yè)的利潤空間；
◇ 效仿業(yè)界標桿的鐵三角運作有形而無實，推諉扯皮，鐵三角變成了三角鐵；
◇ 客戶接口涉及多個部門人員，關(guān)系復(fù)雜。在與客戶接觸時，每個人只關(guān)心自己負責(zé)領(lǐng)域的一畝三分田，
導(dǎo)致客戶需求遺漏，解決方法不能滿足客戶需求，交付問題也層出不窮；
◇ 對客戶的需求更多的是被動響應(yīng)，難以主動把握客戶深層次需求；
◇ 基層組織作戰(zhàn)方式與作戰(zhàn)能力陳舊，無法適應(yīng)新業(yè)務(wù)新市場對市場體系的要求.。
課程邏輯圖
課程大綱
第一部分：管理體系流程化建設(shè)概述
1、從業(yè)界標桿看流程體系構(gòu)建的價值
2、企業(yè)組織運作的能力階段
3、業(yè)界標桿企業(yè)的流程總體框架
第二部分：從線索到回款的由來
1、什么是以客戶為中心的流程化客戶關(guān)系管理
2、從線索到回款與客戶關(guān)系管理體系的關(guān)系
第三部分：業(yè)務(wù)流程與工具
1、從線索到回款九大功能領(lǐng)域介紹
2、業(yè)務(wù)痛點與解決的問題
3、線索管理流程介紹與業(yè)務(wù)要點
4、機會點管理流程介紹與業(yè)務(wù)要點
5、關(guān)鍵工具與模板簡介
第四部分：角色與職責(zé)
1、業(yè)務(wù)痛點與解決的問題
2、流程型組織的角色與職能型組織的崗位的差異
3、業(yè)界標桿企業(yè)鐵三角介紹
第五部分：銷售決策
1、業(yè)務(wù)痛點與解決的問題
2、銷售決策總體方案
3、決策點與決策機制
第六部分：鐵三角是什么
1、一線銷售組織應(yīng)該具備怎樣的能力（從戰(zhàn)國魏武卒看華為銷售能力的形成）
2、鐵三角是保障我們業(yè)務(wù)成功的三種能力
3、通過任職資格來進行人才資產(chǎn)盤點
4、鐵三角的組織與使用（項目型鐵三角和系統(tǒng)部鐵三角）
5、清晰的職業(yè)發(fā)展通道激發(fā)組織活力
6、鐵三角的能力階段
7、研討一：談一談你理解的鐵三角是什么樣子的？對鐵三角有哪些困惑？
第七部分：鐵三角組織的獨特價值
1、營銷業(yè)務(wù)體系框架模型
2、鐵三角高效運作的關(guān)鍵因素有哪些？
3、鐵三角是項目層面公司面向客戶的統(tǒng)一界面
4、鐵三角運作機制支撐公司的項目制經(jīng)營（賞罰分明、令行禁止）
5、提升能力捕捉市場商機
6、團隊作戰(zhàn)模式確保項目成功
7、鐵三角對營銷體系流程化建設(shè)的價值
8、研討二：一線銷售組織運作中的常見問題
第八部分：鐵三角與線索管理
1、什么是線索管理
2、線索管理的四個階段
3、鐵三角協(xié)同運作發(fā)現(xiàn)更多優(yōu)質(zhì)商機
4、線索管理提升項目質(zhì)量和成功率
5、由線索培育成項目
6、線索轉(zhuǎn)化過程中鐵三角責(zé)任的變遷
7、研討三：思考討論一下企業(yè)面向未來的發(fā)展過程中，市場部應(yīng)該構(gòu)建哪些能力？如何發(fā)揮價值？
第九部分：鐵三角與銷售項目管理
1、銷售項目管理中的業(yè)務(wù)分層理念（業(yè)務(wù)運作與業(yè)務(wù)管理）
2、銷售項目成功之魂
3、銷售項目立項管理
4、項目分級與分級要素
5、高質(zhì)量的項目策劃是成功的關(guān)鍵
6、以項目管理的方法來管理銷售過程
7、課程總結(jié)
主講嘉賓
王占剛
原華為中亞地區(qū)部流程質(zhì)量部部長、鐵三角項目LTC流程管理總監(jiān)
職業(yè)經(jīng)歷：
“猛將必發(fā)于卒伍，宰相必取于州郡”，王占剛先生有15年華為工作經(jīng)驗，歷經(jīng)研發(fā)、市場一線、管理等多個崗位的錘煉，對于“流程運營既是業(yè)務(wù)運營”擁有獨特的理解以及成功的一線實踐經(jīng)驗。
在擔(dān)任長春辦無線產(chǎn)品部主管期間，成功建成了第一個無線通全國樣板點，吉林省無線村通覆蓋市場份額達到70%，年度銷售貢獻超過1.2億。
在服務(wù)中亞地區(qū)部期間，承擔(dān)地區(qū)部銷售管理、哈薩克代辦處銷售管理、中亞地區(qū)部流程質(zhì)量部長等工作，是地區(qū)部業(yè)務(wù)運營與流程重塑領(lǐng)域資深專家，任命為白俄代表處COO。
承接公司15個一級流程中的9個在代表處的落地，主導(dǎo)地區(qū)部層面管理架構(gòu)、流程設(shè)計和綜合變革，設(shè)計并完成核心流程L5/L6級適配、管理體系及運營機制建設(shè)，同時主導(dǎo)完成LTC方案在海外的優(yōu)化和實施，組織參與并完成華為LTC流程兩大全球樣板點之一－土耳其樣板點建設(shè)。
擅長領(lǐng)域：
戰(zhàn)略規(guī)劃與市場洞察、從市場到線索、從線索到回款、管理客戶關(guān)系、客戶滿意度管理、競爭情報管理等。
服務(wù)企業(yè)：
海康威視、山東浪潮 、國家電網(wǎng)天津分公司 、上海思源 、株洲中車時代電氣 、華立科技、新大陸、與德科技等。
