中層管理干部核心工作技能提升訓(xùn)練

● 課程背景curriculum background
   作為中層干部，你是否會常常有下面的苦惱：每天忙，每天累，每天煩，但結(jié)果還是吃力不討好！下屬總是不能勝任工作，沒有責(zé)任心，主動性差，推一推動一動，工作不用心，大事小事都要請示；同級部門推委扯皮，只考慮自身利益，難于溝通協(xié)調(diào)；上司老是越級插手，批評指責(zé)多，還是不滿意；更讓人郁悶的是，現(xiàn)在的員工越來越難管難留，說不得，管不得，動不動就不干了！ 怎一個煩字了得！
   今天的中層干部，正承受著前所未有的壓力，上級的高標(biāo)準(zhǔn)，同級的不配合，下級的不成熟，客戶的更挑剔。。。。一提到現(xiàn)狀，很多人都會用“忙、累、煩”來形容。
如何從根本上改變這種狀態(tài)呢？關(guān)鍵在于三方面，管理者自身角色與心態(tài)的調(diào)整，管理者自身能力素質(zhì)的提升以及管理者管事管人方法的掌握。許多中層干部多由業(yè)務(wù)或技術(shù)骨干崗位提拔到管理崗位，缺乏系統(tǒng)的關(guān)于如何做管理的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，本課程立足中層干部如何做好管理進行系統(tǒng)思考和梳理，從實用實戰(zhàn)出發(fā)，以“WHY”解惑，更以“HOW”解決問題，以講解，案例、訓(xùn)練、輔導(dǎo)相結(jié)合，讓你帶著問題來，帶著方法和答案走。
課程設(shè)計為三個獨立部分：
第一天：自我管理，如何舉重若輕，提高自身的能力和效率，打下做好管理的基礎(chǔ)
第二天：工作管理，掌握管事的規(guī)律和方法
第三天：人員管理，體會管人的方法和藝術(shù)
 
● 培訓(xùn)收益training income
1. 從系統(tǒng)上了解中層干部如何做管理的整體框架
2. 明確中層干部的角色定位和心態(tài)定位
3. 掌握如簡化問題，分析問題，時間管理，有效溝通和授權(quán)等的高效工作方法
4. 掌握工作計劃，工作組織，執(zhí)行控制的方法和技巧
5. 掌握人才識別，培育下屬，管理下屬，激勵下屬的方法和技巧
6. 了解關(guān)于培養(yǎng)職業(yè)心態(tài)，壓力和情緒管理的知識和技巧

● 課程大綱curriculum introduction
第一篇 自我管理篇  --  中層管理干部自我管理核心技能訓(xùn)練
一、角色與心態(tài)定位
1. 一個干部10年后的醒悟：我終于找到了升不上去的原因
2. 中層干部在組織中的身份
3. 中層干部要對誰負(fù)責(zé)？
4. 要做什么樣的上司和下屬？
二、人際溝通技能
1. 表達的技巧
2. 傾聽的藝術(shù)
3. 如何贊美 -- 欣賞是最好的溝通方式
4. 如何開好管好會議？
5. 高效報告方法 -- 制作圖表的竅門
【工具參考】：商務(wù)人士演示工具模板
6. 金字塔寫作技巧 --  HOW&WHY的邏輯結(jié)構(gòu)
【案例分析】：金字塔邏輯結(jié)構(gòu)
7. 演講技巧 -- 任何人都可以成功演講！
三、問題分析與解決
1. 如何判斷和描述問題？
2. 舉重若輕  -- 如何簡化問題的技巧
3. 分析問題解決問題的方法工具
 ◇ 邏輯樹
【演練與輔導(dǎo)】：問題分解樹
 ◇ 流程圖
 ◇ QC7手法
四、時間管理技能
1. 把握正確的時間觀念
2. 什么是明智的時間管理策略？
【工具參考】：時間分析表
3. 如何識別你最重要的工作？
【案例分析】：識別第二象限工作
4. 制定工作和生活的目標(biāo)
5. 有效計劃與執(zhí)行的技巧
6. 如何培養(yǎng)好的使用時間習(xí)慣？
五、中層干部的授權(quán)技能
1. 授權(quán)的目的
2. 授權(quán)的好處
3. 把握授權(quán)的原則 -- 什么事可以授權(quán)，什么事不要授權(quán)？
4. 授權(quán)的技巧
 ◇ 授權(quán)分解
 ◇ 分解授權(quán)
【演練與輔導(dǎo)】：工作授權(quán)分解
六、心態(tài)與情緒管理
1. 端正職業(yè)心態(tài)
 ◇ 你在為誰工作？
 ◇ 別怕做傻員工
 ◇ 當(dāng)忠誠成為稀有品質(zhì)
2. 建立積極信念
 ◇ 信念 -- 創(chuàng)造與毀滅的力量
 ◇ 如何建立積極信念
3. 如何管理情緒？
 ◇ 情緒傳遞出什么信息？
 ◇ 如何管理自己的情緒？
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第二篇 工作管理篇  -  中層管理干部工作管理核心技能訓(xùn)練
一、工作計劃
1. 計劃的目的是什么？
2. 如何設(shè)定目標(biāo)？
3. 如何進行目標(biāo)管理？
4. 決策的方法和工具
5. 如何進行工作分解？
【演練與輔導(dǎo)】：WBS工作分解
6. 工作排序的方法工具
二、工作組織
1. 組織的基本概念
2. 組織結(jié)構(gòu)和流程設(shè)計的原則思路
3. 崗位設(shè)置與崗位分析
4. 如何描述崗位職責(zé)？
5. 人事人崗匹配的原則方法
三、執(zhí)行控制之過程控制
1. 中國企業(yè)提升執(zhí)行力為什么要一手抓過程一手抓結(jié)果？
2. 過程控制的原理，方法和工具
 ◇ 如何進行工作細(xì)化管理  --  分解管理法
【案例分析】：分段控制實例
 ◇ 規(guī)則應(yīng)如何制定  --  三要素控制法
【演練與輔導(dǎo)】：三要素控制卡設(shè)計
 ◇ 如何強化工作力度  --  稽核控制法
【案例參考】：如何推行稽核控制？
 ◇ 如何培養(yǎng)和滲透責(zé)任文化？
四、執(zhí)行控制之結(jié)果控制
1. 目標(biāo)管理與績效考核
2. 績效管理成功的要素有哪些？
3. 如何進行績效計劃和溝通？
4. 目標(biāo)制定的方法
【演練與輔導(dǎo)】：如何從職責(zé)設(shè)定績效考核目標(biāo)
5. 績效考核的流程和方法
【案例參考】：從考核表到績效獎金的過程
6. 績效考核常見問題應(yīng)對方法
7. 如何進行績效面談？
8. 績效考核的靈活應(yīng)用
【案例參考】：點點考核
【案例參考】：點面考核
五、創(chuàng)新與變革
1. 如何培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識
 ◇ 工作檢討機制
 ◇ 合理化建議機制
 ◇ 攻關(guān)機制
2. 如何推行改革？
3. 為什么要變革  --  改變天天在發(fā)生！
 ◇ 變革的發(fā)動
    * 領(lǐng)導(dǎo)掛帥
    * 組織強化
    * 宣傳動員
 ◇ 變革的策略
    * 循序漸進
    * 曲線思維
【案例參考】：形式與內(nèi)容螺旋互動
 ◇ 變革的技巧
    * 試點
    * 參與
    * 簡化
    * 聚焦
    * 督辦
    * 獎罰
    * 總結(jié)
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第三篇 人員管理篇 -  中層管理干部人員管理核心技能訓(xùn)練
一、管理關(guān)系協(xié)調(diào)
1. 如何對上溝通？
 ◇ 工作匯報
 ◇ 請示意見
 ◇ 接受命令
2. 如何和上司相處？
【討論】：
 ◇ 如何看待上司不如自己?
 ◇ 如何看待上司插手工作?
 ◇ 如何與霸道專橫的上司相處?
 ◇ 如何贏得上司的賞識?
3. 與平級部門協(xié)調(diào)
 ◇ 平級溝通協(xié)調(diào)的技巧
 ◇ 如何建立平行溝通機制？
 ◇ 保持良好關(guān)系
【討論】：如何對待強勢同級？
二、選人與識人
1. 人才標(biāo)準(zhǔn) – 我們需要什么樣的員工和干部？
2. 如何確定員工和干部的任用標(biāo)準(zhǔn)？
3. 招聘面試的方法
4. 識別人才
 ◇ 個性習(xí)慣對工作的影響
 ◇ 如何識別才干？
 ◇ 每個人身上都有才干嗎？
【案例參考】：才干舉例
 ◇ 是用足才干還是補強欠缺？
三、如何培育下屬？
 ◇ 如何幫助下屬的職業(yè)發(fā)展？
 ◇ 如何訓(xùn)練習(xí)慣？
 ◇ 培育下屬的方法和機制
    * 自編自教
    * 專項研究
    * 角色代理
    * 臨床實習(xí)
    * 崗位輪換
    * 師傅帶徒弟
    * 總結(jié)交流
【討論】：如何進行知識管理？
四、如何管好下屬
1. 對人性的理解
2. 認(rèn)識人的心理行為特點
3. 如何管好下屬
 ◇ 約束
 ◇ 引導(dǎo)
 ◇ 激勵
4. 管好下屬和帶好團隊（團隊建設(shè)）的方法
 ◇ 分類管理,因人制宜
 ◇ 人造環(huán)境,環(huán)境造人
 ◇ 發(fā)動群眾,民主集中
 ◇ PK競賽,永?；盍?BR> ◇ 情感關(guān)注,收得人心
 ◇ 管好未來,當(dāng)下無憂
 ◇ 先禮后兵,恩威并重
 ◇ 案例分析，殺雞儆猴
5. 如何管理不同類型的員工
 ◇ 如何對待公開頂撞的員工?
 ◇ 如何管理孤芳自賞的員工?
 ◇ 如何管理有后臺關(guān)系的員工?
 ◇ 如何管理群眾領(lǐng)袖?
 ◇ 如何破解法不責(zé)眾?
 ◇ 如何處理部門內(nèi)的幫派?
6. 領(lǐng)導(dǎo)力修煉
 ◇ 如何樹立威信力？
    * 近則庸，疏則威
    * 如何樹立威嚴(yán)感？
    * 賞罰分明
 ◇ 如何培養(yǎng)親和力？
    * 做員工的楷模 -- 管人就是管自己
    * 領(lǐng)導(dǎo)如何自我超越？
 ◇ 在工作培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)如何做？
五、如何激勵下屬
1. 激勵的原理
2. 影響積極性的因素
3. 如何應(yīng)用獎罰措施
【工具參考】：獎懲分析表
4. 人才保留的原則思路
 ◇ 制度留人
 ◇ 氛圍留人
 ◇ 事業(yè)留人
 ◇ 情感留人
5. 如何設(shè)計激勵措施？
【案例參考】：打動人心的獎勵設(shè)計

● 講師資歷lecturer synopsis
曹禮明（Michael）,中山大學(xué)MBA,中國首批PMP認(rèn)證資格人員,中山大學(xué)經(jīng)理教授研究會會員。曹老師有近20年企業(yè)管理經(jīng)驗，先后分別在國企、合資、外資、民企擔(dān)任研發(fā)經(jīng)理、部門經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、生產(chǎn)及運營總監(jiān)、常務(wù)副總等職，從事企業(yè)咨詢管理顧問數(shù)年。曹老師曾多次在美國參與和主導(dǎo)大型項目工作，融合中西方管理理念和方法，擅長企業(yè)經(jīng)營運作規(guī)劃、工廠管理控制體系設(shè)計與實施、企業(yè)流程改善與標(biāo)準(zhǔn)化、企業(yè)管理變革、企業(yè)干部訓(xùn)練與團隊打造、企業(yè)文化活動實操指導(dǎo)、薪酬管理與績效考核體系設(shè)計、企業(yè)人才梯隊建設(shè)設(shè)計與實施、員工素質(zhì)模型設(shè)計、企業(yè)培訓(xùn)體系設(shè)計等。
    曹老師曾為數(shù)百家企業(yè)提供管理咨詢和培訓(xùn)工作，并被多家企業(yè)聘為管理咨詢顧問和干部訓(xùn)練總教練。曹老師主持和參與了多家企業(yè)的管理咨詢輔導(dǎo)，使企業(yè)從管理混亂失控、業(yè)績停滯不前、人員自由渙散的狀態(tài)，逐步改變?yōu)橹贫纫?guī)范、流程控制有效、企業(yè)業(yè)績顯著提升、企業(yè)凝聚力顯著增強的嶄新局面。在為多家企業(yè)擔(dān)任干部訓(xùn)練總教練的過程中，曹老師擅長針對企業(yè)人員的具體特點，制定適應(yīng)性的人力資源改善政策，設(shè)計個性化的輔導(dǎo)方案，在干部管理工作實踐中不斷操作和改善，取得了非常好的效果。除管理變革咨詢和干部訓(xùn)練輔導(dǎo)外，曹老師還擅長企業(yè)管理實戰(zhàn)培訓(xùn)，曹老師始終把培訓(xùn)和輔導(dǎo)的實用性和實效性放在第一位，根據(jù)學(xué)員的實際問題，進行互動分析和現(xiàn)場解答指導(dǎo)，學(xué)員帶著問題來，帶著解決方案走，曹老師的培訓(xùn)被企業(yè)稱為咨詢教練式培訓(xùn)。
主講課程：
《MTP中層管理干部核心工作技能提升訓(xùn)練》、《新任經(jīng)理全面管理技能提升訓(xùn)練》、《制造企業(yè)管理體系建立與提升實戰(zhàn)訓(xùn)練》、《從設(shè)計到執(zhí)行-工廠統(tǒng)籌控制體系打造》、《中高層經(jīng)理目標(biāo)管理與績效考核》、《生產(chǎn)主管的執(zhí)行控制與管理技能提升》、《如何選、育、用、留人才》、《執(zhí)行力提升實戰(zhàn)方法與工具訓(xùn)練》、《企業(yè)如何改造人》、《非人力資源的人力資源管理》等課程。
服務(wù)過的企業(yè)：
海信集團、云南馳宏鋅鍺集團、鑫苑（中國）置業(yè)集團、重慶協(xié)信集團、奇瑞轎車、浙江中瑞、壯士維集團、彩麗文儀耗材、深圳大族激光科技股份、香港輝耀國際、諾亞光電（香港）、深圳旭升制衣、廣州七星蘋果服飾、華南理工經(jīng)貿(mào)電子商務(wù)研究中心、鴻利達國際、創(chuàng)基工程、佛山唯藝金屬制品、深圳亮景科技、郴州高斯貝爾數(shù)碼科技、得盛搪瓷、寧夏塞外香面粉、哈里通實業(yè)、浙江宏倍斯實業(yè)、聚芳永茶葉、深圳永合科技化工、高勁電子、鈿航電子科技、聚創(chuàng)造電子電器、特靈通數(shù)碼通訊發(fā)展、深圳創(chuàng)科機械設(shè)備 、中山新野村電器、深圳科思特光電、啟思玩具、成都中亞通茂科技、深圳天富五金塑膠工藝、廣州威諾皮具、美的電磁爐、深圳龍比度裝飾工程、深圳浦諾菲電訊、深圳金溢科技、深圳艾特航模、深圳創(chuàng)榮發(fā)電、嘉興新日美服飾、寧波萊瑞實業(yè)、天旗運動用品、可諾奈食品、合肥永升機械等
經(jīng)典案例：
1、廣州某皮具有限公司——出貨準(zhǔn)交率由46.7%提高到96%，產(chǎn)品合格率由64%提高到98%，產(chǎn)能提升1.5倍。
2、廣東某五金機柜制造公司——產(chǎn)能提升1.8倍，出貨準(zhǔn)交率由55%提升到85%，人員流失率從每月20%降低到3%。
3、廣州某鞋業(yè)公司——產(chǎn)能提升1.7倍，出貨準(zhǔn)時率提升到100%，品質(zhì)不良率下降50%，企業(yè)管理井然有序，企業(yè)生機勃勃。