優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升課綱
關(guān)鍵詞：客戶服務(wù),客服技巧,客戶關(guān)系處理,客戶服務(wù)經(jīng)理,客戶服務(wù)人員
課程簡介：(敦平主講)
有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動。通過課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動？ 1、超越客戶期望的客戶服務(wù)； 2、了解優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的評價指標(biāo)； 3、了解客戶所認為重要的是什么； 4、掌握"客戶服務(wù)循環(huán)" 的概念，并指能用之于實踐； 5、掌握如何提升客戶服務(wù)技巧； 6、能夠知道如何快速解決客戶抱怨處理技巧和方法； 7、善于從過失中盡快恢復(fù)并總結(jié)教訓(xùn)。提高應(yīng)變處理投訴問題的能力，并借機把潛在的客戶抱怨轉(zhuǎn)成公司致勝的機會。
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